금융구축
삼성화재 모빌리티 중개 플랫폼 UX컨설팅
- Client
- 삼성화재
- Launch
- 2023
예약부터 정비까지 연결되는 통합 차량 관리 경험 설계
삼성화재의 전국 인프라와 애니카랜드 정비 네트워크를 활용해 차량 점검과 정비를 편리하게 예약할 수 있는 모빌리티 서비스의 방향을 수립했습니다. 고객의 예약 경험과 삼성화재·애니카랜드의 운영 구조를 함께 분석하고, 각 이해관계자가 효율적으로 서비스를 이용하고 운영할 수 있도록 고객 여정과 주요 화면 흐름을 설계했습니다.
WHAT DID WE DECIDE?
삼성화재 모빌리티 플랫폼은 편리하고 안정적인 차량 점검·정비 예약을 목표로 하였습니다. 애니카랜드 정비망과 서비스 인프라를 연결하고 고객 여정에 맞춰 정보와 화면을 구성하여, 필요한 자동차 관리 서비스를 확인하고 예약까지 자연스럽게 이어가는 이용 기반을 마련했습니다.
- 01
서비스 환경 분석
삼성화재의 인프라와 애니카랜드 정비 네트워크를 기반으로 서비스 구조와 주요 이해관계자 분석
- 02
고객 여정 구조화
차량 점검 항목 확인부터 정비소 탐색과 예약까지 이어지는 고객 이용 시나리오 설계
- 03
서비스 운영 흐름 설계
고객·삼성화재·애니카랜드 간 정보와 업무가 원활하게 연결되는 서비스 프로세스 구체화
- 04
모빌리티 경험 고도화
고객 편의와 현장 운영 효율을 함께 높일 수 있도록 주요 화면과 기능의 UX/UI 방향 수립
