금융운영
삼성화재 모빌리티 중개 플랫폼
- Client
- 삼성화재
- Launch
- 2024
차량 점검과 정비 예약을 하나의 흐름으로 연결한 모빌리티 경험
삼성화재 모빌리티 중개 플랫폼은 삼성화재의 전국 인프라와 애니카랜드 정비 네트워크를 기반으로 차량 점검과 정비 서비스를 연결하는 플랫폼입니다. 이번 UX컨설팅에서는 고객과 정비사업자를 연결하는 통합 서비스의 방향을 구체화하고, 삼성화재의 모빌리티 서비스 확장을 위한 디지털 경험을 제안했습니다.
WHAT DID WE DECIDE?
모빌리티 플랫폼 UX컨설팅은 고객 편의와 현장 운영 효율을 높이는 서비스 방향 수립을 목표로 하였습니다. 고객·삼성화재·애니카랜드의 요구를 분석하고 점검 확인부터 정비소 탐색·예약까지 설계하여, 정보와 업무가 원활하게 연결되는 프로세스와 UX/UI 기반을 마련했습니다.
- 01
사용자 파악
모바일 창구를 실제로 쓰는 고객의 이용 흐름을 분석
- 02
개인화 설계
사용자마다 다른 화면을 보여 주는 구조를 설계
- 03
구축과 고도화
2010년 첫 모바일 창구에 이어 다시 맡아 서비스를 고도화
- 04
사용 경험 고도화
핵심 기능과 콘텐츠를 일관되게 연결하여 서비스 완성도와 이용 편의성 강화
HOW DID WE DESIGN IT?
