내부시스템구축
서비스형 사업지원을 위한 삼성SDS 차세대 시스템
- Client
- 삼성SDS
- Launch
- 진행중
복잡한 사내 업무를 하나의 흐름으로 연결하는 차세대 업무 경험
삼성SDS의 다양한 사내 업무 시스템을 대상으로 서비스별 사용 시나리오와 업무 특성을 분석하고, 차세대 업무 환경에 맞는 CX를 설계했습니다. 생성형 AI 기반 품질관리부터 파트너 포털, 업무량 관리, 빌링까지 서로 다른 업무 영역을 일관된 경험으로 연결합니다.
WHAT DID WE DECIDE?
업무마다 목적과 사용 방식은 다르지만 사용자가 시스템마다 새로운 방식을 익혀야 해서는 안 됩니다. 각 과제의 업무 흐름을 기준으로 정보 구조와 주요 행동을 재정리하고, 복잡한 사내 업무를 보다 빠르고 일관되게 처리할 수 있도록 CX 체계를 구축했습니다.
- 01
업무 시나리오 기반 CX 설계
각 시스템의 사용자와 업무 흐름을 분석해 주요 과업이 자연스럽게 이어지도록 대표·상세 화면과 사용 구조를 설계
- 02
생성형 AI 기반 품질관리 경험 구축
OpenQA+와 TX360-OPUSX를 기반으로 지식자산 서비스와 Admin, 대시보드의 정보 탐색 및 관리 경험을 체계화
- 03
분산된 업무 시스템의 구조 통합
파트너 포털, 업무량 측정·분석, 빌링 등 서로 다른 업무 시스템을 각 목적에 맞는 일관된 CX 구조로 재정비
- 04
업무 시스템 UX 표준화
Tableau UX 표준과 권한관리 시스템 개선을 통해 여러 서비스에서도 동일한 원칙으로 사용할 수 있는 업무 경험을 구축
